工行马鞍山分行为民服务践初心 敬老助老办实事
6月8日，工行一位老人来到工行马鞍山分行门口，马鞍民服郑重的山分事挤奶+玩弄+跪趴+调教A片将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。来信的初心是一位75岁的卧床老人，由于行动不能自理，敬老无法去往网点更换三代社保卡，助老工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，办实在疫情期间带领人员两次深入病房、工行上门服务，马鞍民服解决了老人切实的山分事挤奶+玩弄+跪趴+调教A片问题。老人十分感动，初心深情的敬老写道，“在你们工行开户办事，助老老百姓称心，办实老百姓放心，工行老百姓开心！”
作为国有大行的基层行，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，认真把握“您身边的银行、可信赖的银行”时代内涵和实践要求，全力提升服务质效。尤其是2021年以来，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，围绕老年客户金融和非金融需求，采取多项有力措施，全面提升适老化金融服务水平，全方位赋能“爱心助老办实事”。
一是老有所属“更智慧”，强化专属保障。增加助老“陪同式”服务。网点配置服务人员，优先为到店老年客户提供引导，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，培养老年客户智能设备使用习惯，帮助他们消除“数字鸿沟”。实施环境改造，打造工行驿站。修建无障碍通道，设置老年休息专区，免费供给老花镜、拐杖、应急药箱、老年报刊等用品。进一步提升老年客户到店金融服务体验，打造人民满意银行。
二是老有所依“更温暖”，营造专享渠道。坚持温情服务，做有温度银行。针对年龄较大、重症住院、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，开展上门服务，办理账户、身份核实等相关业务，切实解决此类客群困难。塑造线下敬老服务品牌。面向老年客群及其家庭，积极组织父亲节、母亲节、中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、社区等，不定期开展金融知识宣讲、产品有奖体验等丰富活动。
三是老有所享“更贴心”，打造尊享权益。坚持延伸服务，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。为高净值老年客户提供健康养生讲座、合作方老年专属健康保险、客群专属定期存款等服务及产品。开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，针对老年客户，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全。
工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，进一步优化适老环境，提升助老服务，为老年客群解难事、办实事、做好事，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。